Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử

Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Mua Bán BRVT

Quy chế này quy định nguyên tắc quản lý, quy trình giao dịch, quyền và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng website https://muabanbrvt.vn. Website Mua Bán BRVT được định hướng là sàn đăng tin, gian hàng dịch vụ, sản phẩm và kênh kết nối nhu cầu giữa người dùng với shop, nhà cung cấp, đối tác đăng tin.

1. Nguyên tắc chung

• Thành viên tham gia Mua Bán BRVT phải cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ, giá, tình trạng, năng lực cung cấp hoặc quyền sở hữu.
• Người đăng tin, chủ shop và nhà cung cấp chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, giá, cam kết phục vụ, giấy phép con nếu ngành nghề có điều kiện và nghĩa vụ với khách hàng theo pháp luật.
• Mua Bán BRVT có quyền kiểm duyệt, từ chối, ẩn, gỡ, chỉnh sửa cách hiển thị hoặc tạm ngưng tài khoản/gian hàng nếu phát hiện nội dung sai phạm, rủi ro lừa đảo, spam, mạo danh hoặc không phù hợp quy chế.
• Giao dịch thực tế giữa người mua/người có nhu cầu và người bán/nhà cung cấp được các bên tự thỏa thuận. Mua Bán BRVT đóng vai trò nền tảng đăng tải, kết nối thông tin, hỗ trợ quảng bá, hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý tranh chấp theo phạm vi có thể kiểm soát.

2. Mô hình hoạt động

Mua Bán BRVT cho phép người tham gia đăng tin, tạo shop/gian hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, cập nhật thông tin liên hệ, hình ảnh, mô tả, khu vực phục vụ và các nội dung quảng bá hợp lệ. Tùy từng giai đoạn, website có thể cung cấp thêm dịch vụ quảng cáo, gói hiển thị nổi bật, gói SEO shop, công cụ hỗ trợ quản lý tin và các tiện ích liên quan.

3. Quy trình dành cho người mua hoặc người có nhu cầu

1. Tìm kiếm hoặc duyệt danh mục, khu vực, shop, tin đăng trên website.
2. Đọc kỹ tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá, thông tin liên hệ, điều kiện phục vụ và cảnh báo an toàn nếu có.
3. Liên hệ trực tiếp với người đăng tin/shop/nhà cung cấp qua số điện thoại, form liên hệ, nút nhắn tin hoặc kênh được hiển thị.
4. Trao đổi rõ về giá, tình trạng hàng hóa/dịch vụ, thời gian, địa điểm, điều kiện thanh toán, bảo hành, đổi trả, chứng từ và các giấy phép liên quan nếu ngành nghề có điều kiện.
5. Chỉ thanh toán hoặc đặt cọc khi đã xác minh thông tin cần thiết và tự chịu trách nhiệm với quyết định giao dịch của mình.
6. Khi phát hiện dấu hiệu sai phạm, gửi phản ánh tại trang Báo cáo vi phạm hoặc liên hệ thaithanhnho@gmail.com / 0397381551 để được tiếp nhận.

4. Quy trình dành cho người đăng tin, shop và nhà cung cấp

1. Đăng ký tài khoản hoặc được quản trị viên tạo/cấp quyền quản lý shop theo chính sách vận hành.
2. Cung cấp thông tin định danh, số điện thoại, email, địa chỉ, ngành nghề, khu vực phục vụ và các dữ liệu cần thiết để hiển thị trên website.
3. Tạo tin đăng/gian hàng với nội dung rõ ràng, đúng danh mục, đúng khu vực, không sao chép trái phép và không vi phạm danh mục cấm/hạn chế.
4. Chịu trách nhiệm cập nhật giá, hình ảnh, tình trạng hàng hóa/dịch vụ, điều kiện giao dịch, thời gian phục vụ và năng lực đáp ứng.
5. Phản hồi khách hàng đúng mực, không thu thập hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng sai mục đích.
6. Chấp hành yêu cầu kiểm duyệt, bổ sung giấy tờ, sửa nội dung, tạm ẩn hoặc gỡ tin khi Mua Bán BRVT phát hiện rủi ro hoặc nhận được khiếu nại có căn cứ.

5. Quy trình đăng tin và kiểm duyệt

Tin đăng có thể được đăng trực tiếp, tạo hàng loạt hoặc do quản trị viên hỗ trợ tùy loại tài khoản. Hệ thống có thể kiểm duyệt trước hoặc sau khi hiển thị. Các nội dung bị nghi ngờ sai sự thật, trùng lặp, spam, dùng hình ảnh không phù hợp, mạo danh, quảng cáo hàng hóa/dịch vụ cấm, hoặc thuộc ngành nghề có điều kiện nhưng thiếu thông tin chứng minh có thể bị từ chối hoặc tạm ẩn.

6. Quy trình giao dịch và thanh toán

Đối với giao dịch giữa người mua và người bán/nhà cung cấp, các bên tự thỏa thuận phương thức giao dịch, giao nhận, thanh toán, bảo hành và hoàn trả. Đối với dịch vụ do Mua Bán BRVT cung cấp như gói quảng cáo, gói hiển thị, gói shop hoặc dịch vụ hỗ trợ truyền thông, người mua dịch vụ thực hiện theo thông tin báo giá, chính sách thanh toán và chính sách hoàn tiền được công bố trên website hoặc trong thỏa thuận riêng.

7. Giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Mua Bán BRVT không mặc định là đơn vị bán hàng, giao hàng hoặc bảo hành cho toàn bộ tin đăng. Chính sách giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa/dịch vụ của từng người bán do người bán công bố và thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Với các dịch vụ trả phí của Mua Bán BRVT, chính sách hoàn tiền được áp dụng theo trang Chính sách hoàn tiền và thỏa thuận dịch vụ liên quan.

8. Quyền và nghĩa vụ của Mua Bán BRVT

• Công bố thông tin chủ sở hữu, quy chế hoạt động, điều khoản, chính sách bảo mật và cơ chế tiếp nhận khiếu nại.
• Thiết lập công cụ để người dùng tìm kiếm, đăng tin, quản lý shop, liên hệ và phản ánh vi phạm.
• Kiểm tra, giám sát, cảnh báo, hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung có dấu hiệu vi phạm quy chế hoặc pháp luật.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi lưu trữ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không chịu trách nhiệm thay cho người bán/nhà cung cấp về chất lượng, tính hợp pháp, giá, tình trạng hàng hóa/dịch vụ nếu giao dịch được các bên tự thỏa thuận ngoài phạm vi dịch vụ trực tiếp của Mua Bán BRVT.

9. Quyền và nghĩa vụ của người đăng tin, shop, nhà cung cấp

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, cập nhật và chịu trách nhiệm với toàn bộ nội dung đã đăng.
• Không đăng hàng hóa/dịch vụ bị cấm, hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ, nội dung lừa đảo, thông tin gây nhầm lẫn hoặc nội dung trái thuần phong mỹ tục.
• Tuân thủ quy định chuyên ngành đối với hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng, bồi thường thiệt hại nếu lỗi phát sinh từ thông tin hoặc cam kết của mình.
• Bảo mật tài khoản và không chuyển nhượng tài khoản/shop trái phép.

10. Quyền và nghĩa vụ của người mua/người có nhu cầu

• Chủ động kiểm tra thông tin trước khi liên hệ, đặt cọc, thanh toán hoặc giao dịch.
• Không sử dụng website để quấy rối, spam, thu thập dữ liệu trái phép, phát tán thông tin sai sự thật hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Cung cấp bằng chứng khi gửi khiếu nại, phản ánh vi phạm hoặc yêu cầu hỗ trợ tranh chấp.

11. Hàng hóa, dịch vụ và nội dung không được đăng

Không được đăng nội dung liên quan đến hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ, giấy tờ giả, dịch vụ gian lận, nội dung kích động bạo lực, nội dung người lớn, cờ bạc, chất cấm, vũ khí, công cụ nguy hiểm, thông tin xâm phạm quyền riêng tư, hoặc các nội dung khác bị pháp luật hạn chế/cấm. Với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, người đăng phải bảo đảm đủ điều kiện và giấy tờ theo quy định trước khi quảng bá.

12. Bảo vệ thông tin cá nhân

Mua Bán BRVT thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật. Người dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

13. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi có khiếu nại, người dùng gửi thông tin qua trang Báo cáo vi phạm, email thaithanhnho@gmail.com hoặc hotline 0397381551. Mua Bán BRVT tiếp nhận, phân loại, yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng, hỗ trợ trao đổi và áp dụng biện pháp phù hợp như cảnh báo, tạm ẩn tin, khóa tài khoản, chuyển cơ quan có thẩm quyền nếu cần. Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy mức độ vụ việc và độ đầy đủ của bằng chứng.

14. Thông tin chủ sở hữu website

• Chủ sở hữu/đơn vị vận hành: Mua Bán BRVT
• Mã số thuế/ĐKKD: Cần cập nhật mã số thuế/ĐKKD
• Người đại diện: Cần cập nhật người đại diện
• Địa chỉ: Việt Nam
• Điện thoại: 0397381551
• Email: thaithanhnho@gmail.com

15. Hiệu lực và cập nhật quy chế

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với mô hình vận hành, quy định pháp luật và yêu cầu quản lý. Phiên bản mới được đăng tải tại chính URL này và được xem là thông báo chính thức tới người dùng.